FAQ – Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Le délai de préparation est indiqué sur chaque fiche produit avant l’ajout de l’article au panier.
Ce délai correspond au temps nécessaire à Nautic Way pour préparer votre commande : vérification du produit, mise à jour éventuelle, impression lorsqu’elle est réalisée par nos soins, commande chez l'editeur s'il n'est pas tenue en stock ou s'il est en rupture de stock, conditionnement et préparation pour expédition.
Pour les produits disponibles immédiatement, la préparation peut être très rapide. Certains produits nécessitent en revanche un délai plus important, notamment lorsqu’ils sont commandés spécialement auprès de leur éditeur ou fournisseur.
Important : le délai indiqué sur la fiche produit est un délai de préparation et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur selon le mode d'expédition choisi.
Le délai de livraison dépend notamment :
- du transporteur choisi ;
- du pays de destination ;
- du type d’expédition ;
- de la période de l’année et d’éventuels événements perturbant le réseau de transport.
ATTENTION AUX JOURS FERIES NOTAMMENT LORS DES FËTES DE FIN D'ANNEE ET AUX MOIS DE MAI A JUILLET.
Le délai total à prévoir correspond donc à :
Délai de préparation indiqué sur la fiche produit + délai de transport.
Lorsque plusieurs produits composent une commande, le délai de préparation peut être déterminé par l'article nécessitant le plus long délai.
- Lettre suivie – France : délai de livraison généralement constaté de 48 heures. Le ramassage dans nos bureaux est effectué chaque jour à 16h00.
- Colissimo – France : délai de livraison généralement constaté de 48 heures. Le ramassage dans nos bureaux est effectué chaque jour à 16h00.
- Chronopost – France : délai de livraison généralement constaté de 24 heures. Le ramassage dans nos bureaux est effectué chaque jour à 16h00.
- DHL – France : délai de livraison généralement constaté de 48 heures. Le ramassage dans nos bureaux est effectué le lendemain de la commande à 12h00.
À noter : les délais indiqués correspondent aux délais généralement constatés auprès des transporteurs et sont calculés à compter de la prise en charge effective de votre colis ou courrier.
3. Comment connaître le délai avant de commander ?
Le délai de préparation est indiqué directement sur la fiche de chaque produit.
Nous vous recommandons de vérifier cette information avant de passer commande, particulièrement si vous avez une échéance précise : départ en navigation, examen, compétition, convoyage, voyage ou contrôle de sécurité.
Si vous avez une date impérative, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous indiquer ce qui est possible.
Certains délais peuvent dépasser nos estimations, notamment quand une carte papier ou numérique est mise à jour par l'éditeur.
4. Pourquoi certaines cartes marines ne sont-elles pas en stock ?
La gestion des stocks des cartes marines est particulière.
Les cartes nautiques sont régulièrement mises à jour par les services hydrographiques et les éditeurs. Par ailleurs, certaines cartes couvrant des zones très spécifiques ou très éloignées sont demandées seulement de façon occasionnelle.
Il n'est donc ni économiquement ni logistiquement pertinent de conserver en permanence l'ensemble des références en stock.
Nous travaillons donc avec un système combinant :
- des références disponibles immédiatement ;
- des produits commandés auprès de nos fournisseurs ;
- des cartes pouvant être imprimées directement par nos soins.
Cette organisation nous permet de proposer un catalogue très large tout en évitant de conserver inutilement des stocks importants de cartes susceptibles d'être remplacées par une nouvelle édition.
5. Une carte indiquée « sur commande » nécessite-t-elle forcément un long délai ?
Non.
Certaines cartes sont fabriquées ou imprimées par Nautic Way. Même lorsqu'elles ne sont pas physiquement stockées, elles peuvent donc être préparées dans un délai relativement court.
À l'inverse, certaines références doivent être commandées auprès de leur éditeur ou service hydrographique et peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Le délai indiqué sur la fiche produit est donc l'information à privilégier.
6. Pourquoi est-il important de commander la dernière édition d'une carte marine ?
Une carte marine n'est pas un document figé.
Les informations nautiques peuvent évoluer : sondes, balisage, infrastructures portuaires, dangers, zones réglementées, chenaux, épaves, etc.
Nautic Way s'efforce donc de fournir à ses clients les éditions les plus récentes disponibles et, lorsque cela s'applique, les produits à jour au moment de leur préparation.
Pour une navigation nécessitant une documentation réglementaire ou de sécurité, il est particulièrement important de vérifier que les cartes et ouvrages utilisés sont à jour.
7. Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Nautic Way propose plusieurs moyens de paiement sécurisés.
Selon les options disponibles au moment de votre commande, vous pouvez notamment régler :
- par carte bancaire ;
- par virement bancaire ;
- par chèque bancaire ;
- PayPal, Appel Pay, Google Pay, Samsung Pay, ...
- par les autres moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande.
8. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements en ligne sont réalisés via des solutions de paiement sécurisées. Les informations bancaires sont traitées dans un environnement sécurisé et ne sont pas conservées par Nautic Way.
9. Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier une commande.
Si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
En revanche, une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier.
10. Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de l'annuler.
Pour certains produits réalisés ou commandés spécifiquement pour le client, des conditions particulières peuvent s'appliquer.
11. Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour dépendent de la nature du produit et de la situation.
Pour les produits pouvant faire l'objet d'une rétractation, les modalités applicables sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de connaître la procédure à suivre.
Ne retournez pas un produit sans avoir préalablement obtenu les instructions nécessaires.
12. Puis-je retourner une carte marine imprimée spécialement pour moi ?
Certains produits sont imprimés ou préparés spécifiquement à la demande du client.
Lorsqu'un produit est personnalisé, fabriqué ou préparé spécifiquement pour le client, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer, conformément aux dispositions légales applicables.
C'est notamment le cas de certains documents cartographiques imprimés à la demande.
Les conditions applicables sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et, lorsque cela est nécessaire, sur la fiche produit.
13. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si celui-ci présente des dommages importants, des traces d'ouverture ou un emballage manifestement détérioré, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous.
Conservez :
- le colis ;
- l'emballage ;
- les produits reçus ;
- et, si possible, prenez des photographies des dommages.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour traiter rapidement une réclamation auprès du transporteur.
14. Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n'ai rien reçu ?
Si le suivi du transporteur indique que le colis ou la lettre a été distribué alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement.
Nous pourrons vérifier les informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous invitons également à vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- votre domicile ou lieu de livraison ;
- auprès des autres occupants du domicile ;
- auprès du gardien ou de l'accueil lorsqu'il y en a un ;
- et éventuellement auprès des voisins.
15. Puis-je commander depuis l'étranger ?
Oui.
Nautic Way expédie ses produits dans de nombreux pays.
Les possibilités de livraison, les transporteurs et les frais d'expédition sont affichés lors de la commande en fonction de l'adresse de livraison.
Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne, des frais, taxes ou formalités supplémentaires peuvent être applicables à l'arrivée.
16. Pourquoi les frais de livraison peuvent-ils être importants pour certaines cartes ?
Les cartes marines sont des produits parfois volumineux, lourds ou fragiles, notamment lorsqu'elles sont expédiées roulées, protégées ou plastifiées.
Le coût d'expédition dépend notamment :
- du poids ;
- du format ;
- du nombre de produits ;
- du pays de destination ;
- du transporteur choisi.
Pour les cartes marines roulées, nous privilégions un double emballage permettant de protéger correctement les documents pendant leur transport, mais cela entraine un sur-coût d'emballage et de transport.
17. Les cartes sont-elles bien protégées pour le transport ?
Oui.
Nous adaptons l'emballage au type de produit expédié afin de limiter les risques de pliure, d'écrasement ou de détérioration.
Les cartes marines roulées sont expédiées dans un double emballage adapté à leur format.
18. Puis-je demander une plastification de ma carte ?
Pour certaines cartes et certains formats, Nautic Way propose un service de plastification.
Les possibilités dépendent du type de carte et de son format.
Si le service est disponible, il est indiqué sur la fiche produit ou peut être demandé auprès de notre service client.
19. Les cartes numériques sont-elles envoyées par courrier ?
Non, lorsque le produit est fourni sous forme numérique.
Selon le produit, les fichiers ou codes d'activation peuvent être transmis électroniquement, ou nécessiter un téléchargement depuis le site de l'éditeur.
Les modalités de livraison sont précisées sur la fiche du produit.
20. Quelle est la différence entre une carte marine papier et une carte numérique ?
Une carte papier est un document cartographique physique.
Une carte numérique peut être proposée sous différentes formes : raster, vectorielle, ENC, carte destinée à un logiciel de navigation ou carte intégrée à une application ou un système de navigation.
La compatibilité dépend donc du matériel ou du logiciel utilisé.
Avant d'acheter une carte numérique, vérifiez toujours sa compatibilité avec votre équipement.
En cas de doute, notre équipe peut vous aider à identifier le produit adapté.
21. Comment savoir si une carte numérique est compatible avec mon logiciel, mon GPS ou mon traceur ?
Les cartes numériques ne sont pas toutes interchangeables.
La compatibilité dépend notamment :
- de la marque de votre matériel ;
- du logiciel utilisé ;
- du format de la carte ;
- de la zone géographique ;
- et parfois de la version du logiciel.
Avant toute commande, vérifiez les informations de compatibilité figurant sur la fiche produit.
En cas de doute, contactez-nous en nous indiquant la marque et le modèle de votre équipement ainsi que le logiciel utilisé.
22. Pourquoi le délai peut-il être différent entre deux produits similaires ?
Deux cartes couvrant des zones géographiques proches peuvent être éditées par des organismes différents et avoir des circuits d'approvisionnement différents.
Le délai dépend notamment :
- de l'éditeur ;
- de la disponibilité ;
- de la fréquence de mise à jour ;
- du stock du fournisseur ;
- et du mode de fabrication.
Il est donc normal que deux références apparemment similaires présentent des délais différents.
23. Puis-je commander plusieurs produits avec des délais différents ?
Oui.
Lorsque votre panier contient plusieurs produits, les articles peuvent avoir des délais de préparation différents.
Dans la mesure du possible, nous organisons l'expédition de façon cohérente afin de limiter les délais et les frais.
Si vous avez besoin d'un article en priorité, contactez-nous avant de commander : nous pourrons étudier la possibilité d'effectuer un envoi séparé.
24. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, un numéro de suivi peut vous être communiqué lorsque le mode de livraison choisi le permet.
Vous pouvez alors suivre l'acheminement de votre colis ou de votre envoi directement auprès du transporteur.
25. Que faire si je dois absolument recevoir ma commande avant une date précise ?
Si vous avez une échéance impérative, ne vous contentez pas du délai de livraison du transporteur.
Prenez en compte le délai de préparation indiqué sur chaque fiche produit et contactez-nous avant votre commande.
C'est particulièrement important pour :
- un départ en croisière ;
- un convoyage ;
- une régate ou une compétition ;
- un examen ;
- une formation ;
- une inspection ou un contrôle de sécurité ;
- un départ à l'étranger.
Nous pourrons vous indiquer, dans la mesure du possible, si votre délai est compatible avec la disponibilité du produit et son expédition.
26. Comment contacter Nautic Way ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller avant ou après votre commande.
Pour obtenir une réponse rapide, pensez à nous communiquer :
- votre numéro de commande si vous en avez un ;
- la référence ou le nom du produit concerné ;
- votre équipement ou logiciel lorsqu'il s'agit d'une carte numérique ;
- et votre date impérative lorsque votre demande concerne un délai.
Notre objectif est de vous fournir la bonne documentation nautique, dans sa version la plus récente possible, et adaptée à votre navigation.